Devoluções e garantia

Direito de livre resolução (14 dias)

Nos produtos da coleção, pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe o produto, sem indicar motivo.

• Como: diga-nos por escrito, por email ou WhatsApp, que quer desistir. Pode usar o formulário abaixo ou escrever por palavras suas.
• Depois de nos avisar, tem 14 dias para nos devolver o produto. Os portes de devolução são por sua conta.
• Devolvemos tudo o que pagou, incluindo os portes de envio normais, no prazo de 14 dias a contar do seu aviso, pelo mesmo meio de pagamento.
• Guarde o produto em bom estado. Pode experimentá-lo, como faria numa loja.

Quando não há livre resolução

As peças por medida e os produtos personalizados não têm direito de livre resolução. São os produtos feitos segundo as suas indicações: por exemplo, com o seu nome ou um texto à sua escolha, numa medida pedida por si, ou a partir de uma fotografia ou desenho seu. Dizemos-lhe sempre, antes de confirmar a encomenda, se o produto é personalizado. Isto não afeta a garantia.

Garantia legal de 3 anos

Todos os produtos têm a garantia legal de 3 anos a contar da entrega. Se o produto tiver um defeito (falta de conformidade), tem direito à reparação ou à substituição e, nos casos previstos na lei, à redução do preço ou à devolução do dinheiro. Os defeitos que apareçam nos primeiros 2 anos presumem-se já existentes na entrega.

Para acionar a garantia, escreva para luvra.3d@gmail.com com uma fotografia do defeito e a data da compra.

Formulário de livre resolução

Só precisa de preencher e enviar este formulário se quiser desistir do contrato. Pode copiá-lo para um email.

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